Giới thiệu

Tôi phụ trách retention marketing và vận hành ecommerce cho một nhóm thương hiệu bán trực tiếp tới người tiêu dùng. Công việc hằng ngày là chiến lược campaign và flow trên Klaviyo và Postscript, thao tác hàng loạt về danh mục và giá trên Shopify, cùng một lớp kho dữ liệu để kiểm chứng xem những thứ đó có thật sự hiệu quả.

Phần tôi quan tâm nhất là phần cuối. Phần lớn đội retention đang đọc những con số sai một cách lặng lẽ — chỗ này thiếu ngày đồng bộ, chỗ kia sai cửa sổ quy doanh thu — rồi xây cả một quý quyết định lên trên đó. Một phần lớn công việc của tôi chỉ đơn giản là tìm ra đâu là sự thật, trước khi ai đó tiêu tiền.

Tôi mạnh ở đâu

• Retention ở quy mô nhiều thương hiệu. Nhiều store, chung playbook, tách P&L.
• Vận hành, không chỉ marketing. Thang giá hàng loạt, migrate danh mục, cơ chế mở bán, và những kiểu hỏng đi kèm.
• Dữ liệu chịu được soi. Truy vấn kho đối chiếu với giao diện nền tảng, vì bản xuất của nền tảng sai nhiều hơn người ta tưởng.

Cách tôi viết

Tôi công bố số thật ở những chỗ có thể, và công bố sai lầm ở những chỗ chúng dạy được điều gì đó. Ở đây có nhiều bài mổ xẻ sự cố hơn là case study, và đó là chủ ý — bài học chuyển giao được thường nằm trong sự cố.

Nơi khác